Политика конфиденциальности

Документ описывает, как ИП Михеева Полина Дмитриевна (далее — «Оператор», бренд SPTech24 / «Скорая Компьютерная Помощь») обрабатывает персональные данные посетителей и заказчиков сайта sptech24.ru.

1. Общие положения

Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет цели, основания, порядок и сроки обработки персональных данных Оператором.

Используя сайт sptech24.ru, оставляя заявку через форму или связываясь с Оператором по указанным контактам, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

2. Состав обрабатываемых данных

Оператор обрабатывает следующие персональные данные, которые пользователь предоставляет добровольно при оставлении заявки:

• имя, по которому пользователь предлагает к нему обращаться;
• контактный телефон;
• тип техники и описание неисправности (если указано пользователем);
• при обращении по электронной почте — адрес e-mail;
• при выезде на адрес — адрес оказания услуги.

Оператор не собирает сведения о состоянии здоровья, политических, религиозных и иных специальных категориях персональных данных.

3. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются исключительно для целей:

• связи с пользователем по поводу его заявки на ремонт техники;
• согласования времени и места выезда мастера;
• заключения и исполнения договора оказания услуг;
• оформления документов (договор, акт, чек, гарантийный талон);
• обеспечения гарантийного обслуживания;
• исполнения требований налогового и бухгалтерского законодательства РФ.

4. Правовые основания

Правовыми основаниями обработки являются:

• согласие пользователя, которое он даёт, отправляя форму заявки: под кнопкой отправки размещено уведомление со ссылкой на настоящую Политику, и нажатие кнопки является подтверждением согласия;
• заключение и исполнение договора, стороной которого является пользователь;
• требования законодательства Российской Федерации.

5. Способы и сроки обработки

Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без таковых. Оператор обеспечивает разумные технические и организационные меры защиты данных от несанкционированного доступа.

Срок хранения данных — не более 5 лет с момента последнего обращения пользователя, либо до момента отзыва согласия, в зависимости от того, что наступит ранее. По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются.

6. Как работает форма заявки и кому передаются данные

Этот раздел описывает технический процесс дословно, чтобы вы понимали, что происходит с данными после нажатия кнопки «Отправить заявку»:

1. скрипт сайта отправляет введённые вами данные на сервер Оператора — запросом на адрес sptech24.ru/api/lead по защищённому соединению HTTPS;
2. сервер проверяет заявку на признаки автоматической рассылки и формирует текстовое сообщение;
3. сообщение передаётся в закрытый рабочий чат Оператора в мессенджере Telegram через официальный интерфейс Telegram Bot API;
4. мастер связывается с вами по указанному номеру телефона.

Отдельной базы данных заявок Оператор не ведёт: заявка существует в виде сообщения в рабочем чате. В журналах сервера сохраняется служебная запись о факте обращения, в которой номер телефона записан не полностью — видны только последние четыре цифры.

Круг получателей ограничен сервисами, без которых заявка не может быть доставлена или сайт не может работать: Telegram (доставка заявки мастеру), Яндекс.Метрика (обезличенная статистика посещений, см. раздел 7), хостинг-провайдер (технические журналы сервера). Для рекламных целей данные не передаются и не продаются.

Имя, номер телефона и текст заявки не передаются в Яндекс.Метрику и другие системы аналитики: туда уходит только факт события, например «заявка отправлена», без содержимого.

Telegram и MAX — сторонние мессенджеры, каждый со своим пользовательским соглашением. Если вы пишете нам в мессенджер самостоятельно, такая переписка регулируется правилами соответствующего сервиса, а не настоящей Политикой.

В остальных случаях данные третьим лицам не передаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Cookie-файлы и Яндекс.Метрика

Сайт использует счётчик Яндекс.Метрика (номер 108981448) с включённой опцией Вебвизор. Метрика устанавливает cookie-файлы и собирает обезличенные сведения: просмотренные страницы, источник перехода, тип устройства, действия на странице.

Содержимое полей формы (имя, телефон, описание неисправности) для записи Вебвизора не передаётся: поля ввода сервис по умолчанию скрывает.

Отказаться от сбора статистики можно, отключив cookie в настройках браузера или воспользовавшись блокировщиком Яндекс.Метрики. Основные функции сайта при этом сохраняются.

8. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получить сведения о составе своих данных, обрабатываемых Оператором;
• требовать уточнения, блокирования или удаления своих данных;
• отозвать согласие на обработку, направив письменное обращение на e-mail Оператора;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

9. Контакты Оператора

10. Изменения политики

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена на странице sptech24.ru/privacy-policy.html.

← Вернуться на главную